怎樣做一名優秀的（外貿）業務員？

　　我想以我在溫州百意倫五金制品有限公司做一名業務經理的經歷和以前在生活和工作中的感受談談個人體會。公司雖然生產溫控閥有些年了，但電子商務（以外貿為主）這一塊卻只有一年多，大部分都是老客戶，真正通過電子商務做起來的客戶沒有多少。在我看來，想做好做大業務，應該注意以下一些方面：

1.      勤快。

　　我把她放在**的位置，可想而知，她的重要性。人有聰愚之分，但通過后天的努力可以彌補先天的不足。每天對供應信息的更新是比不可少的。反過來，在客戶的眼里，該公司是一個正規的公司，每天都有專人負責管理，值得信賴。

2.      時刻準備著，對客戶的詢價和問題予以**及時的回復。

　　在我感覺，如果對客戶能夠給予**及時的回復將會給客戶留下一個很好的印象。我的做法是自上班時開啟Foxmail,將里面的自動收取時間間隔設置為1分鐘.這樣我就可以及時回復客戶的郵件.

3.      經常聯系，管理好自己的客戶。

　　客戶有老客戶新客戶之分，有大客戶小客戶之分，有詢價客戶，已寄樣客戶和已成單客戶之分，有國內客戶和國外客戶之分，有男女之分，有區域，信仰之分等等。怎樣管理他們？我的做法是對自己手頭上的客戶列一張表，每次聯系以后，都會將聯系的內容做記錄。包括時間，成交量，單價，反饋信息，客戶的要求等一一歸納出來，這樣在每次需要聯系時，就知道自己想要說什么了。像我們是以做國際貿易為主，我就另外做了一份記錄，包括客戶所在國的歷史，風土人情，節假日，忌諱，時差等。時不時的我就發E-mail 和打電話聯系

4.不斷學習.

　　活到老,學到老。在每個行業里，或多或少總有你不知道的，你不懂的方面。要有一顆to be No.1的勇氣和決心。對于剛接觸電子商務的人來說，向同行前輩學習是必不可少的一個過程。也可以登錄一些好的論壇網站，瀏覽網上一些優秀的帖子。相信對你會大有裨益。

5.結識新客戶，不忘老客戶。

　　管理大師彼得?德魯克告誡我們：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”在市場競爭日益激烈的今天，客戶流失的原因多種多樣。市場競爭歸結到底就是客戶的競爭。而售后服務的好壞就成了這場戰爭勝敗的關鍵因素。至少在我看來是這樣。現實的情況是怎么樣的呢?時間做久了，生意做大了，慢慢的認識了許多新客戶。總想抽點時間問問以前的老客戶他們怎么樣了，生意好嗎？可是現在總是太忙，沒有時間。下次一定給他們打電話問候一下，一個又一個下次。怎么說呢，其實是自己在給自己找借口，一個只要1分鐘的電話也許花了半年或著更長時間。

6. 對待客戶的投訴。

　　良好的售后服務不僅可以獲得客戶的信賴，而且可以起到客戶效應（一傳十，十傳百）的作用，緊緊的抓住客戶，也可以幫助企業糾正自身產品的缺陷，不斷推出新產品。美國商人馬歇爾?費爾德認為：“那些購買我產品的人是我的支持者;那些夸獎我的人使我高興;那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯誤，讓我天天進步;只有那些一走了之的人是傷我**深的人，他們不愿給我一絲機會”。

7.換位思考。

　　站在客戶的角度考慮問題。如果我是客戶，我希望能夠享有什么樣的服務，我希望我的供貨商是一個什么樣的人。如果能夠做到這樣，無論當你面對什么樣的客戶時，他們都會得到你周到的服務。

8.了解自己的產品。

　　記得剛到公司的時候，**次接電話，客戶問了我技術方面的問題，雖然之前對公司的產品已做了一番研究，但還是由于緊張和對產品的不了解，后來求助另外一個師姐才得以“脫險”。自那一次以后我心里都有一點恐懼，害怕接電話。我知道這樣的后果很嚴重，**留給客戶的印象就是這個公司的銷售人員不怎么樣。導致客戶也許開始懷疑公司的整體實力。為了避免類似的情況繼續出現，我每次將客戶的問題記錄下來，在尋求技術人員的幫助后將它們打印成冊保存。這樣的好處一是方便自己記憶，有很多的時候客戶的問題是一樣的；二是即使公司來了新人，可以作為公司內部的技術手冊，方便新人上手。

（待續）