前兩天，我們接到一個(gè)經(jīng)銷商的電話，大意是一個(gè)用戶要退貨，這批貨是紫藤照明公司生產(chǎn)的一款好名聲剛韌
熒光燈具，型號(hào)是MD3-Y36D,原因是該用戶的安裝電工了解到市場(chǎng)上同樣款色的照明
燈具價(jià)格要低很多，用戶以為經(jīng)銷商暴利了，要求退貨，因此打電話抱怨我們的照明燈具經(jīng)銷價(jià)格過高。
這不是個(gè)案，每年我們紫藤照明都會(huì)接到照明燈具經(jīng)銷商類似投訴。其實(shí)，該用戶只聽到了價(jià)格，并沒有看到紫藤照明生產(chǎn)的照明燈具的價(jià)值，照明燈具生產(chǎn)廠家沒有暴利，照明燈具經(jīng)銷商也沒有暴利。是該用戶沒有重視照明燈具生產(chǎn)廠家制造的同形式照明燈具巨大的品質(zhì)差異，兩種不同品牌照明燈具的質(zhì)量完全不能相提并論，不在同一個(gè)質(zhì)量檔次上，不看質(zhì)量只聽價(jià)格導(dǎo)致誤解也在情理之中，畢竟用戶和安裝電工對(duì)照明燈具的產(chǎn)品質(zhì)量和使用價(jià)值沒有深入的了解，或者根本不重視。
紫藤照明生產(chǎn)的該款照明燈具，是紫藤照明系列照明燈具產(chǎn)品中的一個(gè)經(jīng)典款，此種款式行銷市場(chǎng)已有幾十年，世界各地均有銷售，**的區(qū)別就是照明燈具生產(chǎn)廠家的不同，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，市場(chǎng)上大量流通的是質(zhì)次價(jià)廉的產(chǎn)品，求量不就質(zhì)，流行的口號(hào)是三個(gè)“一”標(biāo)準(zhǔn)，即：一點(diǎn)就亮，一年不壞，一壞不退。而我們紫藤照明生產(chǎn)的照明燈具嚴(yán)格按照國家CCC標(biāo)準(zhǔn)，無論從材質(zhì)、工藝、性能上均屬于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，紫藤照明所有系列照明燈具產(chǎn)品均有3個(gè)賣點(diǎn)：功率足、能耗低、壽命長(zhǎng)。要知道現(xiàn)在市場(chǎng)上真正足功率的照明燈具業(yè)已少見，紫藤照明生產(chǎn)的36W熒光燈具，實(shí)際功率就是36W，而市場(chǎng)上大多做到30W左右，甚至更低。照明燈具的實(shí)際功率與標(biāo)準(zhǔn)功率不符，其本質(zhì)就是偷工減料、缺斤短兩的表現(xiàn)，紫藤照明堅(jiān)持生產(chǎn)足功率的照明燈具產(chǎn)品是紫藤照明品牌誠信的體現(xiàn)；能耗指標(biāo)更是多數(shù)照明燈具生產(chǎn)廠家不愿關(guān)注的指標(biāo)，紫藤照明生產(chǎn)的36W照明燈具，實(shí)際能耗8W左右，而市面上照明燈具實(shí)際能耗大多10W以上，紫藤照明堅(jiān)持生產(chǎn)低能耗的照明燈具，是用實(shí)際行動(dòng)支持低碳經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建設(shè)人們的低碳照明生活;而要保證照明燈具使用壽命十年或者更長(zhǎng)久，則非得用上真材實(shí)料不可。紫藤照明堅(jiān)持生產(chǎn)長(zhǎng)壽命的照明燈具，延長(zhǎng)照明燈具的替換周期，是紫藤照明用實(shí)際行動(dòng)支持國家節(jié)約能源、減少資源浪費(fèi)的號(hào)召，也符合低碳經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，體現(xiàn)紫藤照明對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)精神。紫藤照明生產(chǎn)的照明燈具在材質(zhì)上不折不扣，工藝上精益求精，性能上無可挑剔。因此，紫藤照明生產(chǎn)的照明燈具在制造成本上無疑在正常水平上，體現(xiàn)在價(jià)格上也就非常正常了，但遺憾的是很多照明燈具經(jīng)銷商和用戶把正常的售價(jià)反而認(rèn)為不正常，偏離了。而把不正常的產(chǎn)品認(rèn)為正常了，把不正常的價(jià)格理解為正常了，這是一種不正常的消費(fèi)心態(tài)，是自欺欺人的消費(fèi)行為。這種消費(fèi)行為縱容了不合法的照明燈具生產(chǎn)廠家源源不斷的生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，也縱容了不合法的照明燈具經(jīng)銷商孜孜不倦地推廣不合格的照明燈具，但同時(shí)也傷害了消費(fèi)者自己的合法權(quán)益。
基于此，我們紫藤照明提出了兩種解決方案：一、對(duì)用戶說清楚兩種產(chǎn)品之間的品質(zhì)差異，用貨比貨擺事實(shí)，講道理，讓產(chǎn)品自己說話。二、尊重用戶的選擇意愿，并允許退貨，仍然作好售后服務(wù)的各項(xiàng)工作。據(jù)說用戶得到了我們照明燈具生產(chǎn)廠家的解決方案后，愉快的接受了**種方案，從而達(dá)到了照明燈具生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、用戶三方多贏的結(jié)果。
其實(shí)，用戶做了明智的選擇，表面上多付了一些費(fèi)用，實(shí)上從節(jié)能效果、維護(hù)成本、使用壽命等3個(gè)方面，不用多長(zhǎng)時(shí)間就收回了成本，降低了照明燈具的使用成本，大大提升了照明質(zhì)量和物業(yè)價(jià)值。
