訪談時間：2011年3月8日

　　訪談地點：CBD總部辦公室

　　訪談嘉賓：CBD寢具大中華區(qū)總裁 曹樹漢

　　主持人：新浪家居 樂樂

　　以下為訪談實錄：

　　【新浪家居】曹總您好，很高興今天能夠采訪您，“3.15”馬上就要來了，所以我們今天想跟曹總聊一下關(guān)于“3.15”的話題，**近我看到 CBD網(wǎng)站上出現(xiàn)了一個鄭重聲明，說是網(wǎng)絡(luò)上有仿冒CBD寢具的產(chǎn)品出現(xiàn)，提醒消費者不要上當受騙。針對這件事CBD公司有什么樣的對策呢？

　　【曹樹漢】我們目前是行業(yè)里的領(lǐng)頭羊，所以很多家都很關(guān)注我們推出的新東西和我們整個模式和款式的更新，只要做軟體的都天天關(guān)注我們，我們外面的一些廠家，包括順德那邊不是規(guī)模很大的小廠，仿我們的特別多。我們申請了很多的專利，目前在國內(nèi)來說，在專利保護方面的意識跟國外還是有一點點距離的。所以我們只能夠從網(wǎng)絡(luò)、從店里面去宣傳自己的東西，從這些渠道去告訴消費者，對CBD產(chǎn)品與假冒的東西區(qū)別在哪里，我們在網(wǎng)站上會做出我們的LOGO和很明顯的標志告訴消費者。今年我們可能會多打一點廣告，以前我們根本上沒打廣告的。

　　【新浪家居】我在網(wǎng)上看到這些仿冒的產(chǎn)品材質(zhì)低劣，存在嚴重的甲醛超標問題，而CBD寢具所采用的都是歐洲的先進工藝和標準，能具體介紹一下嗎？

　　【曹樹漢】目前國內(nèi)家具行業(yè)里的環(huán)保問題和質(zhì)量問題，跟國外相比多少還是有一點差異，有些廠家為了便宜，他必須要去節(jié)省這些材料，但是CBD寢具作為國內(nèi)軟床業(yè)領(lǐng)頭羊的地位，我們是**不敢這樣去做。在CBD我一直在向各部門領(lǐng)導強調(diào)“責任”二字，要敢于承擔責任。如果連企業(yè)的管理者都沒有責任心、缺乏責任感的話，又如何能讓消費者信賴呢。

　　我們用的材料每一個環(huán)節(jié)都卡得很死，不管是供貨商供的貨，還是我們自己做的東西，都是以歐洲的低碳標準來做的。我們這幾年品牌發(fā)展得挺快的，我們CBD一直都沒有怎么打過廣告，只是通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)在消費者中間建立了良好的口碑，以口耳相傳的方式進行傳播。消費者的眼睛是雪亮的，好品牌自然能夠得到他們的認可和好評，我們也將繼續(xù)朝著這個方向一直努力。如果我們對環(huán)保不重視的話，產(chǎn)品的環(huán)保不過硬的話，CBD也不可能發(fā)展到今天這個規(guī)模。

　　【新浪家居】CBD經(jīng)過了近十年的發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)的一匹黑馬了，您覺得在軟家居這一塊**容易出現(xiàn)的消費者糾紛體現(xiàn)在哪些方面？

　　【曹樹漢】目前軟體家具行業(yè)存在的兩大主要問題，一個是質(zhì)量，一個是環(huán)保。質(zhì)量是否過硬，材料是不是環(huán)保，都是消費者關(guān)注得**多，也是**容易產(chǎn)生糾紛的。中國家具行業(yè)的標準還不是很成熟，所以很多廠家會偷工減料，而一個想做大做強的企業(yè)，是不會在這些地方放出問題的。

　　【新浪家居】據(jù)我了解在環(huán)保問題里面出現(xiàn)**多的是甲醛的問題，現(xiàn)在國家也出臺了一些軟體家居新標準，對有害物質(zhì)的釋放量有規(guī)定，現(xiàn)在甲醛的釋放要小于或者是等于0.1毫克，CBD在這一塊做得怎么樣？現(xiàn)在CBD環(huán)保的標準是按照E0級還是E1級？

　　【曹樹漢】我們都是按照歐洲**低碳的標準，我們跟供貨商都簽了協(xié)議了，低于歐洲低碳標準的貨我們拒絕收，我們每一個部門卡得很死，從來料檢查到整個的成品打包，我們的環(huán)保意識從整個工序上都嚴格控制，現(xiàn)在整個地球空氣污染嚴重，如果你生活中用的東西再達不到環(huán)保標準，對于人的身體健康肯定是有一定影響的，每次家協(xié)舉辦的環(huán)保會議，我們都派人去參加，還有每年家具行業(yè)檢查環(huán)保超標的，很多廠不敢拿去檢測，我們?yōu)槭裁锤夷萌�檢測，我們檢測的方式是他們自己來工廠隨時抽查，不是送樣檢測，很多廠是送樣去他提前可以做一點手腳，我們這個是隨時來抽查，他想抽哪一套隨時來抽查。環(huán)保方面我們每道環(huán)節(jié)是卡得很到位的。

　　【新浪家居】看來曹總對CBD的產(chǎn)品質(zhì)量是很有信心，也得到了消費者很好的口碑，我們剛才也知道了您在前期產(chǎn)品出廠的時候會嚴把質(zhì)量關(guān)，在后期消費者的使用售后服務(wù)方面有哪些措施呢？

　　【曹樹漢】**，我們確保做到無糾紛和零投訴。目前我們是國內(nèi)**一家采用歐洲低碳標準制作的家具廠家。如果因為外界的原因，比如貨運的問題，我們會采用先行賠付，再找貨運公司協(xié)商。

　　不管多好的產(chǎn)品都不可能是100%**的，看你怎么樣快速解決，讓消費者滿意你的售后服務(wù)，所以我們自己專門成立了一個客戶服務(wù)隊伍，從網(wǎng)絡(luò)上我們有網(wǎng)絡(luò)客服跟消費者答疑，還有專門的電話客服，針對不同的消費者投訴渠道，我們有專門的隊伍解決消費者的需求。目前我們的投訴量基本上為零的，要么是出現(xiàn)一兩件有問題的我們快速解決，讓每個人感覺到這個公司服務(wù)很到位。

　　【新浪家居】在2009年的“3.15”北京推出了一套《家居合同范本》，在行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導下在京城的各大賣場進行了培訓，現(xiàn)在京城所有的大型賣場都用的這種家居合同范本，我想知道在深圳地區(qū)，CBD在出售大型的家具的時候，需不需要跟消費者簽訂合同或者只是給消費者一些單據(jù)？

　　【曹樹漢】有，我們合同上面寫得很清楚的，我們不光是為我們公司自己的利益，我們合同上面主要是為消費者的利益，如果你做一個企業(yè)的，一個有責任感的領(lǐng)導，你如果光顧你自己企業(yè)的話，你這個企業(yè)不可能長久，說難聽一點你是表面工作臨時賺點錢。我們大部分是為消費者著想，消費者替我們做廣告去推廣。

　　【新浪家居】我也走訪過深圳工商局，我了解到的情況就是現(xiàn)在深圳地區(qū)還沒有統(tǒng)一的合同范本，相對于北京來說應該是深圳比較比較不完善的一個地方，既然CBD已經(jīng)走在了家居行業(yè)的前列，已經(jīng)開始實行合同制，我想了解一下您的合同范本是企業(yè)自定的還是沿用北京的模板？

　　【曹樹漢】北京居然之家大賣場里面有我們的直營店，他們的合同是很完善的，我們直接復制北京的版本，再根據(jù)我們深圳特色制定出來的，消費者一看覺得這個東西確實對他有利，能夠切實的保障消費者權(quán)益，商場里面我們都給他兩個單的，**個是本身商場的單，這個是沒有標準的，還有一個是自己單獨的單，客戶在深圳地區(qū)買我們的東西，我們是兩份合同給他，一份合同是商場的單據(jù)，另外一份合同是對他品質(zhì)各方面或者是使用方面、環(huán)保方面，我們有一個單獨的單據(jù)，下面有一些相關(guān)條款，直接使消費者權(quán)益得到保障。

　　【新浪家居】現(xiàn)在深圳CBD已經(jīng)模仿了北京合同范本，我想了解一下他里面的條款具體包括哪些？

　　【曹樹漢】環(huán)保低碳符合歐洲標準，我們自己已經(jīng)達到歐洲的標準，如果達不到隨時可以退給我們，包括我們怎么樣賠償他，這是**個方面。消費者對我們產(chǎn)品很有信心，一般的廠家**不會這么寫。第二個，客人在買床墊的時候覺得很好，但是拿回去后他覺得不適合他，我們會給他免費換，試用期睡多長的時間，如果他覺得實在還不適合我們可以免費退，這方面我們做得很好，客戶就會不停地介紹他的朋友來買，我不能說我的東西適合所有的人，但是只要買我們東西的消費者，我們對產(chǎn)品各方面的服務(wù)都到位，否則可以免費換或者是退都可以的。

　　【新浪家居】2011年的“3.15”也馬上就要來臨了，貴公司做了哪些迎接工作？

　　【曹樹漢】現(xiàn)在我們在啟動全國的“打假月”，維護知識產(chǎn)權(quán)、維護原創(chuàng)的活動，我們的專業(yè)設(shè)計團隊研發(fā)了一批新產(chǎn)品，將在3月份的深圳家具展會上與消費者見面可，為她們帶來更豐富的選擇，希望這些新的產(chǎn)品為中國消費者帶來高品質(zhì)的生活。讓模仿我們的人永遠跟不上我們，他仿了，我們的新東西又來了，我們的新東西是經(jīng)過整個國民使用過的東西，他仿只能仿我以前的東西，我的新東西在整個行業(yè)里面又是一個新的綻放。

　　【新浪家居】期待您的新產(chǎn)品面世，我們也預祝3月份的家居展會上CBD能夠獲得成功，謝謝您接受我們的采訪！