葛優曾在他“天下無賊”里說過：“21世紀，什么**重要？人才**重要”。仍而，在認為人才**重要的同時，人才的使用也是非常重要的。豪仕地板深知此中道理，在豪仕地板專賣店人員的管理上，也有著嚴格的要求，特別是對人員的行為規范有著嚴格的要求。豪仕地板專賣店人員的行為規范代表了豪仕地板人的整體形象，同時也影響到專賣店的銷售額。所以，豪仕對此也是嚴格要求。下面我們就來分享豪仕地板專賣店人員的行為規范要求。

    4. 員工在日常業務中的禮儀

店內物品不能野蠻對待，挪為私用。

及時清理、整理帳簿和文件。

借用他人或店內的東西、使用完畢，應及時送還或歸放原處。

洽談桌上不能擺放與工作無關的物品。

店內以職務稱呼上司、同事；客戶間應以職務稱呼，如不知職務可按性別以“先生”、“女士”等相稱。

接到電話，應在第三聲鈴響前取下話筒，通話時先問候，并自報公司店名，對方進述時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時詢問對方，結束時禮貌道別，待對方掛斷電話，自己再放話筒；通話時簡明扼要，不得在電話中聊天。

工作時間內，不得打私人電話。

    5. 員工在營業場所的禮儀

保持微笑，熱情，自信地待客，不冷落顧客。

熟悉對待顧客的基本對話技巧，熟悉專業銷售技術及產品特性基本知識，當顧客的好參謀，不浮夸產品的功能和功效。

為顧客拿樣板或宣傳手冊時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。

收錢、找錢均應使用雙手。

顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”。

在任何情況下皆不得與顧客爭吵。

對顧客有誤解之處應先予認錯、道歉、再婉言解釋原委。

對顧客的抱怨，應誠懇的接受，慮心傾聽改進。

不得有欺騙顧客的言行。

檢到顧客遺失物品應立即交與店長。

對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切，不得有不耐煩跡象。

服務顧客時，應細心詢問顧客的需要及實際的狀況。

時刻贊美、尊重、關心顧客。

不管顧客是否購買，均應文明待客，禮貌送客。

請記住：顧客永遠是對的。