電話營銷是指通過使用電話，來實現有計劃、有組織并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的手法。電話營銷在銷售行業普遍認為是成本**低且**直接有效的一種營銷方式，在整體衣柜促銷活動中經常會用到電話營銷。艾瑞卡為大家分享：如何做好整體衣柜行業電話營銷工作。

 

1、在打電話前廣泛收取意向客戶資料信息。以整體衣柜行業的目標客戶來分析，主要集中在新樓盤業主信息。可從以下渠道獲取客戶資源，小區物業、二手房交易公司、裝飾公司、建材異業同行。對小區客戶信息收集要求**近半年前交房和將來3個月內時間段需交房的客戶資料，以確保客戶資料的有效性。根據收集的客戶信息進行分類，分出重點跟進小區，重點跟進小區務必配合掃樓和將小區戶型效果圖全部設計出來。以備客戶進店后能夠直觀的看到自己家的廚房效果圖，加速客戶購買的欲望和速度。

 

2、**要明確我們將要給客戶傳達的什么信息,哪些信息有用,如何傳達給客戶..其次就是我們產品的賣點是什么,**能打動客戶的是什么,客戶能從中得到什么利益..再一個就是我們要想到傳達信息的過程中可能會出現的潛在爭執以及我們解決的對策.一般爭執無非會出現在產品的價格,產品的質量,產品的售后服務,客戶可得到的實際利益等.這個時候業務員要堅守一個原則:把所有的客戶都想象成挑剔的,越挑剔越想達成交易(作者的話).至于以上的爭執,每個電話營銷人員都會有其自己的處理技巧,畢竟沒有什么普遍的適用溝通方法和技巧,只要能達到目的,就是好技巧,一切在變化中把握..**后,在打電話前還要檢查一下與客戶溝通過程中所要準備的資料是否備齊,比如有關產品的介紹,產品的報價,產品編碼等.

 

3、電話交流是關鍵的一步,成不成功就看營銷人員與客戶的溝通能力了.一個優秀的電話營銷人員不僅能很好傳達信息給客戶,而且還能夠認真的聆聽客戶的談話和意見.因為很多營銷人員在打電話時只想著怎么能把自己的事情辦好,結果聽不進客戶給我們的意見,錯過了客戶的需求信息.這樣其不可惜!!所以打電話學會聆聽很重要.

 

4、溝通的過程也是確認需求的過程,通過用事實和道理介紹產品,提高客戶對產品的認識和興趣,促使客戶做出購買決定.對于客戶對產品提出的質疑,營銷人員**好不要開門見山的提出反對意見.因為人有一個通性,不管有理沒理,當自己的意見被別人直接反駁時,內心中是不痛快,甚至會被激怒的,尤其是遭到一位素未謀面的銷售人員在電話里的正面反對的時候.那么在表達不同意見的時候要采用委婉的表達方法,盡量用"是的......如果"的句法,有必要時注入一些幽默感.軟化不同意見的口語.

 

5、溝通的結果無非就兩種情況:成交和不成交.達成協議時,銷售人員要對客戶表達感激之情.營銷人員還要學會做一個贊美或者表態式的結論.但是要注意,贊美必須真誠,得體,發自內心;贊美絕不是阿諛奉承,它是一門值得我們每一個人學習的藝術.達不成協議時,也不可翻臉不認人哦.畢竟:"買賣不成仁義在"嘛.優秀的營銷員他們會自始至終保持親切的微笑,客戶對于營銷人員的態度,會留下很深刻的印象,或許你的下一次機會,就會留在這一次態度中.

 

6、整體衣柜銷售人員根據電話預約的客戶在店面做好接待工作，對有消費能力的客戶務必在客戶**次進店簽單，對未簽單的客戶在客戶離店時銷售人員主動問客戶是什么原因不能下定，是店面人員的服務態度不好還是看不中產品等。以便于接下來銷售人員跟單。電話營銷的方法和技巧每個人根據自己的實際情況和當地消費者的消費習慣制定適合自己的方法，沒有**的標準答案。