從行業興起到穩步發展，整體衣柜現已進入行業轉型期。面對整體衣柜的行業轉型，優勝劣汰的市場原則將日漸明顯。整體衣柜品牌要想在市場上扎根立足，需要重視轉型期間的市場變化，注重售前設計、售后服務安裝等方面的細節優化，獲得消費者認可。

 

整體衣柜和任何行業一樣，面對的是終端消費者，抓住消費者的需求才是企業獲勝之王道。若以“用戶”定位消費者，強調了廠家的產品、設計、功能效用等主觀價值，廠家主動、消費者被動。而用“客戶”定位消費者，則強調了以消費者的價值訴求為中心，消費者處于主動，廠家圍繞消費者的價值訴求去開發產品、煅造品牌、建設市場。

 

客戶服務，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的**優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍之內。整體衣柜作為整體衣柜廠家，不是直接面對終端客戶，而是所有服務都間接通過經銷商來完成的。整體衣柜企業的客戶服務，主要是指對經銷商的服務，在經銷商的服務過程中，不是單純的售后服務，而是整個系統的服務工程。

 

客戶服務，將經銷商與整體衣柜企業緊密的捆綁在一起，是實現雙贏強有力的紐帶。雙贏這一概念，相信許多企業都有探討，但真正能做到的卻甚少。很多整體衣柜企業，對于經銷商，都有一個“除弱扶強”的經營理念，因為大家都明白不可能把全部的經銷商都服務好，只能舍棄一些經營得不好的經銷商，全力服務好經營得好的經銷商，同樣勞卡整體衣柜也有這樣的一個經營理念，這個經營理念在勞卡整體衣柜企業的發展過程中，起到了一定的指導意義。但是**大的不同就是勞卡整體衣柜在除弱過程中，堅持去探究我們的經銷商為什么弱，頑疾究竟是出現在哪里，在接下來的工作中，我們又應該如何去杜絕這些問題，這才是勞卡整體衣柜發展到今天規模很大的一個關鍵。

 

整體衣柜的設計理念和服務品質、對企業的生產、經營實力要求很高，其專業化及售后服務，只有大品牌才有實力進行支持。真正的服務不僅僅體現在售后方面，在產品生產及銷售的過程中均要考慮客戶需求，“服務”在一定程度上卻能將消費者感性價值訴求外化出來。讓消費者感受到由內至外的歡愉，這就是一個品牌需要的篤實的基礎。這就要求企業設身處地的為消費者著想，消費者需要什么，怎樣才能給消費者提供**便利、滿意的服務，對于市場的服務，對于經銷商的服務，都需要整體衣柜企業必須特別關注的。

 

整體衣柜企業必須認識到這一點：品牌的真正內涵并不在于能不能把產品賣出去，而是消費者喜不喜歡，并且能夠定位在什么樣的服務層次中。這就要求整體衣柜企業去認真評估企業的競爭優勢是什么，研究市場的機會在哪，確立怎樣的品牌風格，用什么樣的服務來支撐品牌的市場云做。假如整體衣柜企業目前考慮的還是為賣產品而賣產品這個問題，那么它永遠只是一個制造廠，而不是一個具有高度附加值的品牌。品牌需要考慮的是如何讓消費者買到適合他們，讓他們滿意的產品。而且要盡量做到買的過程、接受服務的過程，都是簡單、愉快、人性化的體驗。

 

企業要想讓產品更加人性化，就需要從專業的角度就整體衣柜的成本、專業化生產、藝術品位、售后服務等幾個方面加強，其中人性化的服務卻是至關重要，細致全面的服務，是好整體衣柜的重要條件。這個服務不但包括售前的上門量房設計，售中的上門仔細安裝，還包括售后的服務。良好的售后服務可以解除消費者的后顧之憂。如建立用戶檔案、及時回訪、有問題及時解決等。只有保障人性化的服務，才會打造出企業的品牌，贏得消費者！