整體衣柜在臥室裝修中是必不可少的家具之一，整體衣柜企業(yè)應(yīng)該高度重視每一位進(jìn)入展廳的目標(biāo)客戶(hù)，爭(zhēng)取把他轉(zhuǎn)化為自己的用戶(hù);而直接面對(duì)消費(fèi)者的終端，更肩負(fù)重任，每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定功成與否。

 

細(xì)節(jié)工作里，服務(wù)的規(guī)范、企業(yè)的培訓(xùn)、員工的激勵(lì)都重要。整體衣柜企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)計(jì)一套導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)體系，對(duì)導(dǎo)購(gòu)流程進(jìn)行細(xì)化、系統(tǒng)化，然后培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，從語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、動(dòng)作、姿勢(shì)、表情、眼神、儀容、儀表等多個(gè)方面，向客戶(hù)傳遞品牌的魅力和服務(wù)的卓越，從每一個(gè)細(xì)節(jié)去打動(dòng)客戶(hù)。

 

同時(shí)，為了提高整體衣柜企業(yè)員工的激情，一個(gè)科學(xué)的工資激勵(lì)體系是必不可少的。合理的提成和獎(jiǎng)金制度不會(huì)讓企業(yè)利潤(rùn)變少，反而會(huì)直接提升員工的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。有位整體衣柜經(jīng)營(yíng)者說(shuō)得好：“要把員工當(dāng)客戶(hù)來(lái)對(duì)待。”只有讓員工開(kāi)心了，保持一種飽滿(mǎn)的服務(wù)和良好的心態(tài)，終端銷(xiāo)售才更容易成功。

 

如果說(shuō)設(shè)計(jì)是日復(fù)一日、年復(fù)一年的漫長(zhǎng)之路，在殘酷的市場(chǎng)淘汰賽面前，有些老企業(yè)為了不讓自己的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)流失，只能用**老套降價(jià)促銷(xiāo)來(lái)不斷制造口碑和印象，占據(jù)先入為主的心理優(yōu)勢(shì)，以期迅速、強(qiáng)勢(shì)地占據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)。 

 

但是，運(yùn)用這種方式的企業(yè)很多，再加上中國(guó)中低端消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度極低，要不讓這些人輕易轉(zhuǎn)移注意力，筆者建議是否可以將這些場(chǎng)外促銷(xiāo)會(huì)稍微變更成讓這些消費(fèi)者更喜聞樂(lè)見(jiàn)的“文化歡樂(lè)會(huì)”，這種營(yíng)銷(xiāo)手段上可以做的更有深度和內(nèi)涵，尤其現(xiàn)在中國(guó)將文化領(lǐng)域的改革開(kāi)放作為政策實(shí)施，企業(yè)對(duì)此應(yīng)是大有可為。然而，如何將文化、促銷(xiāo)、品牌、產(chǎn)品有效結(jié)合起來(lái)是須動(dòng)一番腦筋的。 

 

雖然不少企業(yè)認(rèn)識(shí)到，由于整體衣柜產(chǎn)品屬于典型的舶來(lái)品，設(shè)計(jì)師就一直未能從外國(guó)設(shè)計(jì)風(fēng)格中擺脫出來(lái)，甚至都無(wú)法根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者心理進(jìn)行設(shè)計(jì)，無(wú)法像國(guó)外設(shè)計(jì)師那樣，設(shè)計(jì)出來(lái)的東西符合人體工程學(xué)，即看起來(lái)和用起來(lái)都倍感舒適，更談不上讓中國(guó)消費(fèi)者在使用產(chǎn)品的過(guò)程中擁有歸屬感。

 

有時(shí)候我們都不能不跳開(kāi)設(shè)計(jì)質(zhì)疑中國(guó)消費(fèi)者的品味，因?yàn)榈拇_有不少純粹對(duì)色彩、形狀等“灼人”眼球的元素持崇拜態(tài)度的人，以至于整體衣柜企業(yè)主放棄了更具實(shí)用性和裝飾性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，即使一些家居裝飾公司顯示出對(duì)設(shè)計(jì)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)，但一進(jìn)入市場(chǎng)也很難看到令人稱(chēng)心如意的產(chǎn)品，或者這些產(chǎn)品被邊緣化。

 

整體衣柜營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常面對(duì)瑣碎、細(xì)小的事情，很容易被忽略，也同樣很容易使銷(xiāo)售功虧一簣;很多銷(xiāo)售員丟了單，卻不知道在哪個(gè)細(xì)節(jié)上失去了客戶(hù)的心。因此，重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好服務(wù)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才是贏得客戶(hù)、贏得市場(chǎng)、贏得未來(lái)的不二法門(mén)。