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瑪朗陶瓷服務(wù)理念

發(fā)布日期:2012-12-09 22:17:50 1243

服務(wù)理念:誠心服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)、暖心服務(wù)、愛心服務(wù)、

          貼心服務(wù)、溫馨服務(wù)。(6+1服務(wù)理念)
 

服務(wù)宗旨:一切服務(wù)于瑪朗陶瓷客戶

 

**終目標(biāo):打造瑪朗陶瓷服務(wù)優(yōu)質(zhì)品
 

 

工作理念

 

“三勤、三用、三確保”即勤看、勤轉(zhuǎn)、勤干;用“心”去服務(wù),用“信”去招商,用“誠” 去留客戶;確保安全不出問題,確保服務(wù)不留遺憾,確保指標(biāo)圓滿完成。

 

  

工作準(zhǔn)則

接待來訪客戶做到:主動(dòng)、熱情、細(xì)心、耐心、真心

回復(fù)處理客戶問題做到:注重調(diào)查、實(shí)事求是、講求效率、保證質(zhì)量;

記錄客戶意見做到:真是、完整、準(zhǔn)確。

 

業(yè)務(wù)人員語言美的標(biāo)準(zhǔn)

1、 情緒飽滿是語言的生命。

2、 語言必須有影響力、吸引力、說服力

3、 通過與客戶交談,掌握客戶的心理活動(dòng)。

4、 重視每句話的力度和感情。

5、 語義清晰簡練,語言、語序、語調(diào)委婉動(dòng)聽,不卑不亢。

6、 尊重客戶,選擇主語,主語之后略微停頓。

7、 語言簡明,不要賣弄辭藻。

8、 上揚(yáng)有力,下旋柔和。

9、 語言有神韻。  

 

 

文化格言

 

1、運(yùn)動(dòng)、健康、時(shí)尚。

  

2至誠,至善,至精,至美。

  

3、誠信 業(yè)績 創(chuàng)新。 

 

 

工作方法

  五多五主動(dòng)的工作方法。即:多觀察、多思考、多傾聽、多提問、多做事。養(yǎng)成主動(dòng)問候、主動(dòng)幫助客戶、主動(dòng)引導(dǎo)來訪人員、主動(dòng)征求意見、主動(dòng)為客戶排憂解難的工作方法,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

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