工作理念

“三勤、三用、三確保”即勤看、勤轉(zhuǎn)、勤干；用“心”去服務(wù)，用“信”去招商，用“誠” 去留客戶；確保安全不出問題，確保服務(wù)不留遺憾，確保指標(biāo)圓滿完成。

工作準(zhǔn)則

接待來訪客戶做到：主動(dòng)、熱情、細(xì)心、耐心、真心；

回復(fù)處理客戶問題做到：注重調(diào)查、實(shí)事求是、講求效率、保證質(zhì)量；

記錄客戶意見做到：真是、完整、準(zhǔn)確。

業(yè)務(wù)人員語言美的標(biāo)準(zhǔn)

1、 情緒飽滿是語言的生命。

2、 語言必須有影響力、吸引力、說服力 。

3、 通過與客戶交談，掌握客戶的心理活動(dòng)。

4、 重視每句話的力度和感情。

5、 語義清晰簡練，語言、語序、語調(diào)委婉動(dòng)聽，不卑不亢。

6、 尊重客戶，選擇主語，主語之后略微停頓。

7、 語言簡明，不要賣弄辭藻。

8、 上揚(yáng)有力，下旋柔和。

9、 語言有神韻。  

文化格言

工作方法

  “五多五主動(dòng)”的工作方法。即：多觀察、多思考、多傾聽、多提問、多做事。養(yǎng)成主動(dòng)問候、主動(dòng)幫助客戶、主動(dòng)引導(dǎo)來訪人員、主動(dòng)征求意見、主動(dòng)為客戶排憂解難的工作方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。