從細(xì)節(jié)中滿足顧客需求

       過去從簡單目的性地為了做好集成灶展廳到現(xiàn)在推出體驗(yàn)式服務(wù)理念，集成灶企業(yè)也在一路想盡辦法來提高自身的服務(wù)質(zhì)量。隨著消費(fèi)需求的不斷提升，很多顧客對集成灶的設(shè)計(jì)效果和功能要求有了更高要求，一些明智的消費(fèi)者甚至?xí)�親自到集成灶市場了解行情，了解清楚集成灶產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)位減免不必要的費(fèi)用，這種自主采購的方式已經(jīng)成為當(dāng)今集成灶消費(fèi)的主流。為了迎合消費(fèi)者的需求，眾多集成灶商家開始在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、效果展示、配套服務(wù)等層面大膽創(chuàng)新，讓消費(fèi)者能夠感受到尊貴的服務(wù)體驗(yàn)。毫無疑問，在這一過程中集成灶商家也是很大的受益者，因?yàn)樗鼈兊臓I銷模式較幾年前已有了很大改觀，即從單一的推銷集成灶產(chǎn)品本身，轉(zhuǎn)向?yàn)橄�費(fèi)者提供一站式的廚房裝修解決方案，在了解業(yè)主房屋整體裝修風(fēng)格、瓷磚搭配、戶型、水電及廚房功能等信息前提下，集成灶商家正在讓服務(wù)變得更加個(gè)性化、專業(yè)化。

        把握設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)節(jié)重要性

        集成灶的服務(wù)關(guān)乎整個(gè)銷售過程的成敗，如今消費(fèi)者更青睞有簡潔線條的集成灶設(shè)計(jì)與實(shí)用的功能，但同時(shí)也會(huì)注重在色彩上營造浪漫的空間氛圍。有消費(fèi)者認(rèn)為“廚房是家庭的第二個(gè)溝通交流場所”，也有人認(rèn)為“裝修好不好，廚房是代表”。因此，面對業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)的苛刻要求，集成灶品牌在提供一站式解決方案的同時(shí)，也在不斷推出更符合業(yè)主需要的設(shè)計(jì)和服務(wù)。比如，在色彩運(yùn)用上，喜歡清爽感覺的消費(fèi)者可以用冷色調(diào)來打造廚房空間，讓心情更舒暢；面積小的廚房在吊頂、墻面、地板、集成灶和柜體的選色上盡量不要超過三種，并且**好以單色調(diào)、淺色系為主。

        安裝服務(wù)是核心。

        集成灶安裝直接關(guān)系到客戶對品牌的感受，它與咨詢公司對企業(yè)的服務(wù)如出一轍。完成銷售只是一個(gè)初始階段，設(shè)計(jì)也只是商家為顧客提出了解決方案，而業(yè)主滿意的**終評判則是，集成灶安裝到自家廚房的效果與當(dāng)初的設(shè)想是否一致。然而，目前有不少集成灶經(jīng)銷商還是只重視銷售過程而忽略訂單全流程的服務(wù)體系，其重點(diǎn)關(guān)注仍然在“點(diǎn)”，并未上升到“面”，這也是很多經(jīng)銷商無法做大做強(qiáng)的原因之一。

        集成灶企業(yè)要建立客戶回訪體系，實(shí)現(xiàn)口碑營銷。集成灶產(chǎn)品的單值大，同其他行業(yè)的顧客不同，集成灶消費(fèi)者有自己獨(dú)特的行為表現(xiàn)。一是他們愿意花更多時(shí)間多走訪幾個(gè)品牌進(jìn)行對比；二是從眾心理較強(qiáng)，比較相信親戚朋友的介紹，除了了解價(jià)格信息，還會(huì)掌握品牌的**度、美譽(yù)度，產(chǎn)品質(zhì)量、做工等。基于這兩個(gè)消費(fèi)動(dòng)機(jī)，口碑營銷在集成灶行業(yè)中尤為重要，而這一點(diǎn)又是由售后回訪服務(wù)來完成的。作為集成灶產(chǎn)品的增值服務(wù)，售后回訪不僅能提高客戶滿意度，而且又能提升品牌的**度和美譽(yù)度，**終反哺至產(chǎn)品的銷售端。

        集成灶企業(yè)對售后服務(wù)的不重視、部分經(jīng)銷商的不作為以及廠商銜接的不到位等因素，都直接影響了集成灶品牌的進(jìn)一步發(fā)展。與此同時(shí)，在經(jīng)營過程中，集成灶廠家必須要意識(shí)到成交不代表交易結(jié)束，而是品牌服務(wù)的開始。目前已有很多集成灶品牌意識(shí)到了這些問題，并開始實(shí)行終端直控，以強(qiáng)化執(zhí)行力，在贏得消費(fèi)者口碑的同時(shí)，才能提高了品牌的口碑和品牌形象力。