木門保修期
木質門屬木產品,由于其特有的天然屬性,在安裝竣工后,經過春、夏、秋、冬不同季節的考驗,發生少量變化,乃屬正常。保修期行業規定為一年(自竣工驗收日計算)。如有特殊要求按雙方協議執行。
木門全國30強產品質量和售后服務雙承諾企業提出的兩年內保修的承諾,是企業高標準嚴要求的**高典范,體現了對用戶的高度責任感。 木質門保修期內相關規范正在制訂中,原則上是比竣工時的驗收條件要寬一些。在沒有全行業的統一規范前,木門企業可以按照本企業的具體情況制定相應的規范試行,并列入售后服務的文件或手冊中。
以修理為主,切實做好服務
保修期內的質量缺陷,應以修理為主,切實做好服務。這主要考慮到資源利用和確保使用效果,確認無法修復者,應及時給予更換。 免責條款應寫在服務說明書中,確不屬于企業質量保證范圍之列而引起的質量問題,可以協助客戶進行收費服務。
工作人員應熱情服務
售后服務部工作人員應熱情接待每一位用戶,公正辦理,本著實事求是的原則為消費者服務,并努力做好產品售后服務的跟蹤工作。
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