華凱電梯：“軟硬”兼顧著眼未來

2011-12-05 11:12:11  作者：  來源：《賽爾電梯市場》  

• 　　客觀環境的挑戰對所有企業都是公平的，**重要的還是企業自身有沒有把握好安全、服務、人才這三個問題。

——對話佛山市華凱電梯廠總經理彭文勇

彭文勇

佛山市華凱電梯廠董事長、總經理

1993年取得中級機械工程師職稱

2009年取得高級機械工程師職稱

1987年畢業于重慶大學冶金及材料工程本科專業，先后在佛山環球電梯廠、廣東臺日電梯有限公司擔任技術、工程及管理職位。2007年11月接手佛山市華凱電梯廠，并出任總經理一職。自畢業至今深耕于電梯行業20余年，接手華凱電梯之初就對企業內部進行了大刀闊斧的改革，引入創新的技術、設計及管理模式，并帶領著銷售部門銳意進取，積極開拓市場。在他接手的短短四年間，華凱電梯樹立**企業風范，在國內市場四處開花，電梯的產銷量每年都有超過40%的增長。近兩年華凱電梯積極走向世界舞臺，產品多次獲得國外客商的青睞。

賽爾：彭總您好，您認為“十二五”規劃報告對電梯行業的發展有何影響？

彭文勇：“十二五”規劃的很多內容都不會直接影響電梯行業，但和電梯行業息息相關的房地產業則**值得關注。**近政府一直在強調堅決地繼續實行房價調控政策，讓房價回歸合理，這對房地產商開發新樓盤的積極性是一次打擊，而房地產業與電梯行業可謂“唇齒相依”。

不過從好的方面看，全國城市化的進程在加快，在現在這個寸土寸金的時代，城市發展離不開高層建筑，也就離不開電梯。同時城市人口不斷增多對住房的剛性需求上升，促成了“十二五”規劃中建設3600萬套保障房的內容，其中2011年規劃的1000萬套已經全部開工。目前的保障房政策，由于實施存在時間差，普及面還不夠廣，短期內還不會對中國房地產格局形成太大影響，但從長期來看，保障房建設必將帶動電梯的剛性需求的上升，將為電梯行業帶來嶄新的發展機遇。

“‘十二五’規劃和當前經濟形勢，對電梯行業確實既有挑戰也有機遇。”

賽爾：從現在的形勢來判斷，您認為電梯企業未來幾年將處于什么樣的發展環境中？

彭文勇：“十二五”規劃帶來的發展機遇很多。政府主導的大型項目如公路、鐵路等等建設，看似是國家在經營，其實受益的是人民，這些財富**終也會轉化成民間的財富。雖然現在大家都覺得經濟危機又要來了、通脹問題也愈發嚴重，但發展前進的大方向是沒問題的，經濟發展不會有多大收縮。另外，3600萬套保障房建設在數量上首超商品房，將成為很大一塊市場。

從近期宏觀經濟環境來看，大部分企業尤其是制造業企業都面臨著原材料漲價、經濟發展和通貨膨脹導致人力成本上升、歐美地區經濟衰退導致外資進入和產品出口減少等等問題。不過中國目前三四線城市的私人住宅需求量在快速上升，類似于深圳寶安區90年代初期的狀態。隨著土地資源日漸珍貴，建筑必將全部向高層發展，將會導致另一輪的電梯需求的上升。

縱觀電梯行業，大品牌還是集中力量在爭奪一二線城市的市場，無暇顧及三四線城市。因此華凱將展戰略的重點定位在三四線城市，避免了與大企業直接競爭，又能在發展潛力巨大的區域打好基礎，為今后的發展積蓄力量。當然大企業并不會放棄三四線市場，競爭還是存在的，只不過華凱的力量集中在這里，如同田忌賽馬這種揚長避短的競爭策略，更容易把握發展機遇。

 “客觀環境的挑戰對所有企業都是公平的，**重要的還是企業自身有沒有把握好安全、服務、人才這三個問題。”

賽爾：面臨機遇和挑戰，您認為企業應該采取怎樣應對？**應該重視的是哪些方面？

彭文勇：電梯是特種設備的一種，特種行業就應該嚴格監控監管、嚴格準入門檻。以往電梯行業的惡性競爭，源于行業準入門檻過低，有錢投資就可以進入。目前電梯行業已近成熟，電梯產品趨于同質化，競爭環境逐漸改善，企業的核心競爭力也由逐漸由“硬件”過渡到“軟件”。電梯產品首要重視的應該是安全。電梯安全出問題，看似傷害的是客戶和用戶，其實損失**大的是電梯企業。無論一個電梯品牌名聲多么好，市場占有率多么高，一旦出事故，很快就會失去公眾和客戶的信任。所以安全是產品的基礎，只有基礎扎實了企業才有可能長成參天大樹。

那么該如何保證電梯的安全呢？電梯設備只要生產過程沒有偷工減料，質量嚴格把關，基本不會出問題。往往是電梯安裝和維保服務的環節使電梯的安全存在變數。目前維保行業處于一種無序競爭的狀態，低價競爭很普遍，原本應該5000元~6000元的維保費用，有些維保企業只報出3000元的**低價格，當然這其中既包含維保企業運營成本和人力成本，也包括一些小零件的更換費用。而這些低價維保企業的服務質量自然就得不到保證，甚至一出問題就溜之大吉，這也是華凱很困擾的一點。所以公司建設了自己的維保團隊，并且是作為一個部門獨立出來，以便于管理，提供更細致周到的服務。

維保業，包括整個電梯業面臨著的另一個問題是人才缺口的問題。產品質量問題也好，安裝維保問題也罷，**終引發問題的都是人，如果沒有完善的體制培養人才，激勵人才，企業發展到**后將一無所獲。一些國際品牌之所以在國內發展得不那么理想，或者出現各種問題，就是因為本土化不到位，對人才沒有把握好。華凱幾年的發展經驗總結出來，必須要解決好安全、服務和人才這三個問題。現在華凱的產品銷售情況喜人，但是從經營的層面看是做得越多虧得越多，因為企業把利潤都投入到了企業發展和人才培養上面，盡管賺錢少了，企業無形的實力卻增強了。

“要解決電梯事故頻發的問題，關鍵在于電梯企業如何端正自己的態度。”

賽爾：看來您對安全問題是相當重視的。2011年7月5日北京地鐵扶梯事故以來，電梯安全引起了相當大的關注，您認為電梯企業具體應該如何保障安全呢？

彭文勇：扶梯逆轉的問題其實出過很多次，如果及早重視，總結以往經驗是可以有效避免的。無論什么產品生產出來都不可能是**的，面對錯誤一定要認真去對待。曾經華凱在福建的電梯運行時著火，事后調查原因，發現電線沒有包黃蠟管，由于溫度高，融化掉了絕緣層引起火災。事故發生后企業的客服部門立即通知所有的用戶和工廠里正在生產的產品加裝黃蠟管。只有以這種認真負責態度處理問題，才能使產品精益求精。

對企業來說定多高的標準并不重要，關鍵還是企業對標準、對產品的態度。高標準意味著更高的安全可靠性，更好的服務指標，這是華凱對客戶的承諾。具體到關鍵零部件，比如電梯上面的螺絲，華凱堅持用電梯**螺絲，而不像某些企業只用普通的螺絲。電梯**螺絲采用的材料強度更高，牢固性和耐用度也更強。價格上普通螺絲大概兩三毛錢，**螺絲要兩塊三左右，貴了差不多十倍，一部電梯要用螺絲400多顆，就增加了幾百到一千元的成本。對于這種細節方面的問題，國家監管難度是很大的，因為螺絲外表一模一樣。這就要求企業自律，在做產品時不僅僅追求利益，更要講究信譽。

“一個企業家不應該只關注很細節的問題，更需要關注的是企業整體的發展戰略，要規劃好企業三年、五年乃至幾十年的道路和方向。”

賽爾：**后，作為企業的掌舵人，您能談談企業管理方面的心得嗎？

彭文勇：作為企業的**高領導，有太多方面需要權衡，以縱觀大局，實現綜合競爭力的提升。以前我只是一個技術出身的部門經理，每天除了做好自己的工作，沒有思考太多公司發展的問題，但是現在必須從宏觀上、從長遠來考慮的企業了。華凱電梯已經連續三年增長率達40%以上，2011年上半年更是有60%增長，而一般工業企業增長率在20%左右。不過發展得快不一定是好事，走得太快則走不穩。所以企業現在應該控制步伐，做好基礎工作，避免“硬件”擴張太快而“軟件”相對滯后的情況。

這三年來，華凱經濟收益良好，但是依然面臨很多問題，比如人才的培養、團隊凝聚力的提升。人才是企業**重要的資源，通過企業文化、管理制度等等無形的東西提升凝聚力，這項基礎工作做好后，才能談及營銷理念的改變、品牌的推廣等等其他問題。管理企業方面，**重要的還是勇于面對問題，善于解決問題。華凱只要在“硬件”上保證產品耐用可靠，在“軟件”上做好服務維保和團隊管理，定能在競爭依然激烈的電梯市場中獨樹一幟，形成為市場廣泛認可的品牌。

佛山市華凱電梯廠

0757-83268506